Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellipalvelukoordinaattori
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellipalvelukoordinaattoria liittymään tiimiimme, joka vastaa hotellin päivittäisten palveluiden sujuvasta koordinoinnista ja asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Tässä roolissa toimit linkkinä eri osastojen välillä, kuten vastaanoton, siivouksen, ravintolan ja huoltopalveluiden, varmistaen että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja laadukkaasti. Hotellipalvelukoordinaattorina sinun tehtäväsi on hallita varauksia, ratkaista asiakkaiden ongelmia ja kehittää palveluprosesseja yhteistyössä johdon kanssa. Odotamme sinulta erinomaista organisointikykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä työskennellä kiireisessä ympäristössä. Työ vaatii myös hyviä viestintätaitoja ja kykyä käyttää erilaisia hotellin hallintajärjestelmiä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä hotellialan ammattilaisena ja työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Koordinoida hotellin päivittäisiä palveluita ja toimintaa
- Ylläpitää sujuvaa viestintää eri osastojen välillä
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat ja valitukset nopeasti ja tehokkaasti
- Hallita varauksia ja asiakastietoja hotellin järjestelmissä
- Kehittää ja parantaa palveluprosesseja yhteistyössä johdon kanssa
- Valvoa palvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä
- Kouluttaa ja ohjata henkilökuntaa tarvittaessa
- Raportoida johdolle palveluiden toimivuudesta
- Huolehtia, että hotellin palvelut vastaavat yrityksen standardeja
- Osallistua markkinointi- ja myyntitoimenpiteisiin tarpeen mukaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellipalveluiden koordinoinnista tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Hyvät organisointikyvyt ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja monia tehtäviä samanaikaisesti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietokoneen ja hotellin hallintajärjestelmien hallinta
- Hyvät viestintä- ja tiimityötaidot
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Ammatillinen asenne ja positiivinen ote työhön
- Kyky toimia itsenäisesti ja oma-aloitteisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on hotellipalveluiden koordinoinnista?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka hallitset kiireisiä työpäiviä ja useita samanaikaisia tehtäviä?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt varaus- ja asiakashallinnassa?
- Miten motivoit tiimiäsi ja varmistat sujuvan yhteistyön?
- Miten kehittäisit hotellin palveluprosesseja?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla?
